Институт развития бизнеса
Существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика.
Марк Твен
Ok

Открытые тренинги Галины Фомиченко.

28.02.14

 
 
Галина Фомиченко, г. Новосибирск, независимый бизнес-консультант с 2005 года по ИСКРЕННЕМУ СЕРВИСУ и продажам по Западно - Сибирскому региону (в том числе Якутске и Чите).
 
Автор публикаций в журналах «Новости менеджмента», «Управление магазином», "Индустрия красоты", "Справочник руководителя". Автор выпуска бесплатной электронной газеты по работе с клиентами. Обладатель сертификата Таллиннской школы менеджеров В.К. Тарасова. Эксперт на международных выставках индустрии красоты. Победитель Всероссийского конкурса деловых женщин «Успех- 2012» по Сибирскому Федеральному округу.
 
 
 
 
 
 
Тема: «Правильное обслуживание пациентов в стоматологическом (медицинском) центре».
 
Продолжительность 2 дня с 11 до 18.
 
Для кого: администраторы, медсестры, массажисты, младший медицинский персонал.

 
 
Программа:
 
Аксиомы сервиса
  •   Почему клиника теряет клиентов или «мины», на которых подрывается доверие пациента.
  •   Фразы, которые не нравятся пациенту.
Клиент пришел в стоматологический (медицинский) центр
  1. Сложные люди: требовательные, высокомерные, неуверенные и рассерженные. На что они рассчитывают, чего боятся и как с ними разговаривать. Заполнение таблицы.
  2. Как реагировать и что отвечать на высказывания клиентов.
  3. Типичные отговорки клиентов «я подумаю», «мне это не нужно», «я сама позвоню вам».
  4. Составление таблицы «Типичные высказывания и возражения клиентов».
  5. Манипуляторы-клиенты (бедная сирота, скандалист, игрок, прагматик).
  6. Как продолжить разговор, а не заканчивать его после отказа клиента.
  7. Алгоритм работы с возмущенным клиентом.
  8. Упражнение, «Каких ответов на рекламации клиентов стоит избегать».
  9. Работа с очередью.
  10. Откуда берутся возражения и сопротивления клиентов, что за ними стоит и как отвечать администратору. Как поступать в ситуациях: опоздание врача, задержка приема из-за трудного случая, перенос приема по вине клиники, если пациент уже приехал.
  11. Слаженная работа коллектива в трудных ситуациях с пациентом.
 
Некоторые ситуации, разбираемые на тренинге:
  • Пациент получил неквалифицированную помощь (с его слов) и устроил скандал.
  • Врач заболел, а до пациента не дозвонились, чтобы перенести прием. Он приехал, узнал, что прием отменен, крайне недоволен, требует его принять.
  • Прием задержался из-за «тяжелого» клиента. Очередь волнуется, требуют общения с врачом. Как успокоить очередь и деликатно отказать, так как времени на объяснения у врача нет.
  • Врач опоздал на прием. Пациент ждет. Подошел второй пациент ко времени своего приема. Как «разрулить» ситуацию.
Дата проведения: 7 - 8 мая 2014 г. с 11.00 до 18.00
 
Место проведения: г. Новокузнецк, ул. Сеченова, 28 а, 9 этаж, конференц-зал.
 
 
 
Подробности по телефонам +7(3843)77-49-30, 8-983-212-39-39,  менеджер Ольга.
 
 
 
 
 
 
А также открыта запись на тренинги по сервису и продажам Галины Фомиченко:
 
1. "Уроки гостеприимства" (направление "Отель").
 
Продолжительность 2 дня с 10 до 17 часов.
 
Для кого: сотрудники службы размещения отеля, санатория.
 
Цели тренинга:
«Изюминкой» тренинга может стать идея: бизнес-тренер приезжает в гостиницу как обычный Гость и живет 1 день, и на основании того, что он слышал и видел, строится тренинг и все ошибки, которые были совершены, разбираются участниками.
 

Дата проведения: по мере формирования группы.
Возможно и корпоративное обучение, по данным темам.
 
 
 
2. "Техника работы официантов с гостями ресторанов, баров, кафе" (направление "Ресторан").
 
Продолжительность 1 день с 10 до 17 часов.
 
Для кого: официанты ресторанов, баров, кафе.
 
Цель тренинга:
Как увеличить среднюю цену чека на 35%, не вложив ни копейки. Официанты обучаются очень конкретным приемам с учетом специфики своего Заведения. В результате отрабатываются "сложные" ситуации с Гостем ("узкие места"), которые хронически приводят к упущенной выгоде для Заведения.
 
 
 
Дата проведения: по мере формирования группы.
Возможно и корпоративное обучение, по данным темам.
 
 
 
По всем вопросам обращаться по тел. +7(3843)77-49-30, 8-983-212-39-39,  менеджер Ольга.
 


купить диплом высшее , купить диплом высшее , Купить диплом на www.doconline.ru , купить диплом о высшем образовании г.уфа , продажа готовых дипломов и аттестатов в красноярске , купить диплом вуза с занесением в реестр , аттестат аттестат , Все магазины и услуги в Москве: где можно купить аттестат . , купить аттестат , купить диплом санкт , Реферат за 350 рублей - купить диплом педагогический . Дипломы на заказ. , Компьютерные курсы в Санкт- Петербурге , order Ambien CR