Институт развития бизнеса
Если ты что-нибудь делаешь, делай это хорошо. Если же ты не можешь или не хочешь делать хорошо, лучше совсем не делай.
 
Л. Н. Толстой
Ok

Открытые тренинги Галины Фомиченко.

28.02.14

 
 
Галина Фомиченко, г. Новосибирск, независимый бизнес-консультант с 2005 года по ИСКРЕННЕМУ СЕРВИСУ и продажам по Западно - Сибирскому региону (в том числе Якутске и Чите).
 
Автор публикаций в журналах «Новости менеджмента», «Управление магазином», "Индустрия красоты", "Справочник руководителя". Автор выпуска бесплатной электронной газеты по работе с клиентами. Обладатель сертификата Таллиннской школы менеджеров В.К. Тарасова. Эксперт на международных выставках индустрии красоты. Победитель Всероссийского конкурса деловых женщин «Успех- 2012» по Сибирскому Федеральному округу.
 
 
 
 
 
 
Тема: «Правильное обслуживание пациентов в стоматологическом (медицинском) центре».
 
Продолжительность 2 дня с 11 до 18.
 
Для кого: администраторы, медсестры, массажисты, младший медицинский персонал.

 
 
Программа:
 
Аксиомы сервиса
  •   Почему клиника теряет клиентов или «мины», на которых подрывается доверие пациента.
  •   Фразы, которые не нравятся пациенту.
Клиент пришел в стоматологический (медицинский) центр
  1. Сложные люди: требовательные, высокомерные, неуверенные и рассерженные. На что они рассчитывают, чего боятся и как с ними разговаривать. Заполнение таблицы.
  2. Как реагировать и что отвечать на высказывания клиентов.
  3. Типичные отговорки клиентов «я подумаю», «мне это не нужно», «я сама позвоню вам».
  4. Составление таблицы «Типичные высказывания и возражения клиентов».
  5. Манипуляторы-клиенты (бедная сирота, скандалист, игрок, прагматик).
  6. Как продолжить разговор, а не заканчивать его после отказа клиента.
  7. Алгоритм работы с возмущенным клиентом.
  8. Упражнение, «Каких ответов на рекламации клиентов стоит избегать».
  9. Работа с очередью.
  10. Откуда берутся возражения и сопротивления клиентов, что за ними стоит и как отвечать администратору. Как поступать в ситуациях: опоздание врача, задержка приема из-за трудного случая, перенос приема по вине клиники, если пациент уже приехал.
  11. Слаженная работа коллектива в трудных ситуациях с пациентом.
 
Некоторые ситуации, разбираемые на тренинге:
  • Пациент получил неквалифицированную помощь (с его слов) и устроил скандал.
  • Врач заболел, а до пациента не дозвонились, чтобы перенести прием. Он приехал, узнал, что прием отменен, крайне недоволен, требует его принять.
  • Прием задержался из-за «тяжелого» клиента. Очередь волнуется, требуют общения с врачом. Как успокоить очередь и деликатно отказать, так как времени на объяснения у врача нет.
  • Врач опоздал на прием. Пациент ждет. Подошел второй пациент ко времени своего приема. Как «разрулить» ситуацию.
Дата проведения: 7 - 8 мая 2014 г. с 11.00 до 18.00
 
Место проведения: г. Новокузнецк, ул. Сеченова, 28 а, 9 этаж, конференц-зал.
 
 
 
Подробности по телефонам +7(3843)77-49-30, 8-983-212-39-39,  менеджер Ольга.
 
 
 
 
 
 
А также открыта запись на тренинги по сервису и продажам Галины Фомиченко:
 
1. "Уроки гостеприимства" (направление "Отель").
 
Продолжительность 2 дня с 10 до 17 часов.
 
Для кого: сотрудники службы размещения отеля, санатория.
 
Цели тренинга:
«Изюминкой» тренинга может стать идея: бизнес-тренер приезжает в гостиницу как обычный Гость и живет 1 день, и на основании того, что он слышал и видел, строится тренинг и все ошибки, которые были совершены, разбираются участниками.
 

Дата проведения: по мере формирования группы.
Возможно и корпоративное обучение, по данным темам.
 
 
 
2. "Техника работы официантов с гостями ресторанов, баров, кафе" (направление "Ресторан").
 
Продолжительность 1 день с 10 до 17 часов.
 
Для кого: официанты ресторанов, баров, кафе.
 
Цель тренинга:
Как увеличить среднюю цену чека на 35%, не вложив ни копейки. Официанты обучаются очень конкретным приемам с учетом специфики своего Заведения. В результате отрабатываются "сложные" ситуации с Гостем ("узкие места"), которые хронически приводят к упущенной выгоде для Заведения.
 
 
 
Дата проведения: по мере формирования группы.
Возможно и корпоративное обучение, по данным темам.
 
 
 
По всем вопросам обращаться по тел. +7(3843)77-49-30, 8-983-212-39-39,  менеджер Ольга.
 


купить диплом высшее , купить диплом высшее , Купить диплом на www.doconline.ru , купить диплом о высшем образовании г.уфа , продажа готовых дипломов и аттестатов в красноярске , купить диплом вуза с занесением в реестр , аттестат аттестат , Все магазины и услуги в Москве: где можно купить аттестат . , купить аттестат , купить диплом санкт , Реферат за 350 рублей - купить диплом педагогический . Дипломы на заказ. , Компьютерные курсы в Санкт- Петербурге , order Ambien CR