Институт развития бизнеса
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба. © Дейл Карнеги
Ok

Таинственный покупатель

Cпециальное маркетинговое исследование, задачей которого является субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством приобретения продукта, товара или услуги тайными покупателями (шопперами), которые "растворяются" в массе реальных клиентов.
  • ГЛАВНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - секретность и неожиданность проверки. Специально обученный агент делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает уровень обслуживания по специальной форме. Визит производится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют.
  • С ПОМОЩЬЮ ЭТОГО МЕТОДА МОЖНО ОЦЕНИВАТЬ качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях, эффективность службы безопасности торгового зала и проч.
  • MYSTERY SHOPPING МОЖНО ПРИМЕНЯТЬ В КАЧЕСТВЕ «дектора лжи» для проверки менеджеров по продажам на честность, для конкурентного анализа, для сбора агентурных данных, для построения системы поощрений и наказаний персонала и т.д.
  • MYSTERY SHOPPING НУЖЕН, КОГДА: 
    - вы не удовлетворены результатами деятельности дилеров или дистрибьюторов; 
    - реклама не приносит желаемого результата; 
    - конкуренты продают больше; 
    - покупатель уходит без покупки; 
    - покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора; 
    - клиент не продлил договор на следующий год; 
    - покупатель не воспользовался дополнительными услугами и т.д.
Процедура «Таинственный покупатель» на протяжении последних 20 лет очень успешно используется зарубежными компаниями. В течение последних 2-х лет она стала довольно актуальна и на нашем российском рынке.
 
Процедуру «Таинственный покупатель» можно использовать в комплекте с Центром Оценки, а также при аттестации персонала, до и после проведения тренингов по продажам, при разработке и внедрении Системы обслуживания Клиентов.
 
Стоимость услуги - от 700 рублей за 1 сотрудника, возможны скидки и абонементное обслуживание.
 
Сроки выполнения работ – от 1 недели.
купить диплом высшее , купить диплом высшее , Купить диплом на www.doconline.ru , купить диплом о высшем образовании г.уфа , продажа готовых дипломов и аттестатов в красноярске , купить диплом вуза с занесением в реестр , аттестат аттестат , Все магазины и услуги в Москве: где можно купить аттестат . , купить аттестат , купить диплом санкт , Реферат за 350 рублей - купить диплом педагогический . Дипломы на заказ. , Компьютерные курсы в Санкт- Петербурге , order Ambien CR