Тренинг «Продажи в салоне и магазине: секреты мастерства»
В программе тренинга:
1. Эффективное обслуживание покупателей в салоне:
- Активная продажа как альтернатива «выжидательной» и «агрессивной» политике поведения продавца с покупателем.
- Шаги активной продажи.
- Фундамент активной продажи: личностные качества успешного продавца.
2. Установление контакта и создание первого впечатления о салоне:
- Приёмы первого шага в разговоре с клиентом.
- Способность сознательно управлять беседой, «вести» клиента с помощью вопросов. Выявление скрытых запросов покупателей.
- Экспресс-диагностика типов клиентов.
- Создание и отработка речевых модулей для успешного вступления в контакт.
3. Демонстрация товара, помощь в выборе:
- Как рассказать о товаре, затронув самые заветные желания клиента.
- Как сделать, чтобы покупатель Вас не слушал, а слышал.
- Создание и отработка речевых модулей для презентации на "языке выгоды" клиента.
4. Нейтрализация сомнений, опасений и страхов клиентов:
- Типичные возражения, встречающиеся в работе участников тренинга.
- Почему они возникают и как их использовать в свою пользу.
- Алгоритм работы с возражениями.
- Создание и отработка речевых модулей – для проработки основных сомнений и возражений, встречающихся в практике участников тренинга.
5. Работа с ценой:
- Техники предъявления и обоснования цены.
- Умение спокойно, доброжелательно и с достоинством предлагать и обосновывать цену.
- Работа с ценовыми возражениями.
- Знакомство с психологией восприятия цены и сопротивлениями. Методы "затрат-вложений", "свойства – польза -обладание", "плюсы и минусы", "расчленение общей цены".
- Создание и отработка речевых модулей.
6. Завершение продажи.
- Техники реального завершения продажи.
- Допродажа – увеличение стоимости покупки.
- Выход из контакта с максимальной пользой.
- Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.
7. Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях.
- Принципы и технология общения с негативно настроенным клиентом.
- Работа с рекламациями и претензиями клиентов.
- Причины конфликтов.
- Как не дать «разгореться» конфликту.
- Приёмы выдержки при обслуживании трудных клиентов.
- Методы снятия стресса.
- Создание и отработка речевых модулей для разрешения конфликтов.
Продолжительность обучения - 2 дня, с 10 до 18.00.
Место проведения: Институт развития бизнеса, ул. Сеченова, 28а (БЦ «Меридиан»), конференц-зал, 9 этаж.